Click & Collect : les bonnes pratiques
Depuis le début de la crise sanitaire, les attentes des consommateurs évoluent de plus en plus vers un comportement RoPo (Research Online Purchase Offline) : s’ils sont nombreux à toujours vouloir se rendre en magasin pour réaliser leurs achats, ils font néanmoins leurs repérages sur Internet avant de se déplacer. Le Click and Collect et la e-réservation sont donc de réelles opportunités pour booster votre activité ! On vous explique comment s’y mettre et pourquoi.
Réservation ou achat en ligne et retrait en magasin : comment ça marche ?
Le principe est simple : vos clients commandent en ligne, et retirent leurs produits en magasin. En fonction de l’offre proposée par le commerce, les consommateurs peuvent choisir de payer directement en ligne (c’est le Click and Collect), ou en boutique lors de la collecte du produit (on parle alors de e-réservation).
Une fois la commande validée, une confirmation est envoyée par email ou par SMS. Le consommateur est ensuite libre de venir chercher sa commande quand il le peut.
Mais attention, pour que le Click and Collect ou la e-réservation soient efficaces, il est primordial que vos clients puissent accéder à vos produits sur le Web facilement. Pensez à optimiser votre boutique en ligne (qualité des photos et des textes, par exemple) pour une expérience client optimale !
Des solutions simples et rapides à mettre en place
Mettre en place un système de commande en ligne avec retrait en magasin est un véritable jeu d’enfant. Plusieurs possibilités existent : vous pouvez mettre en place cette solution sur votre site e-commerce, votre site Internet ou la page Facebook de votre boutique.
Vous n’avez pas de site Internet ? Vous pouvez aussi mettre en place une solution de Click and Collect via un partenaire ou une MarketPlace, comme Shopping Pay. Pensez-y !
- Le Click and Collect classique consiste à retirer les articles et les produits achetés en ligne directement au point de vente. Mais pour cela, il faut forcément entrer dans la boutique.
- Le drive, en revanche, permet au client d’acheter en ligne et de rester dans son véhicule lorsqu’il récupère sa commande.
Les avantages et les bonnes pratiques du Click and Collect
Le Click and Collect présente de nombreux avantages, et les commerçants l’ont bien compris. Depuis quelques années déjà, la vente en ligne gagne du terrain et tout porte à croire qu’elle a encore un très bel avenir devant elle !
Les avantages côté consommateurs
Pour les consommateurs, le Click and Collect permet de bénéficier du confort du digital : ils peuvent parcourir l’ensemble des produits de la boutique tranquillement depuis leur canapé, et faire leur shopping en dehors des horaires d’ouverture. Autres avantages ? Le client évite les frais et les problèmes liés à la livraison et décide lui-même de la date et du créneau pour récupérer ses achats.
Les avantages côté commerçants
Du côté des commerçants, les avantages du Click and Collect sont plus nombreux encore. Une boutique proposant ce service se démarque des autres et attire donc de nouveaux clients. La visite de ces derniers en magasin peut générer des ventes additionnelles (upsell), et par ricochet augmenter le chiffre d’affaires : selon une étude Daleny, 66 % des boutiques proposant le Click and Collect bénéficient de ventes supplémentaires.
Du côté des centres commerciaux, un cercle vertueux peut se mettre en place : si tous les commerces proposent le Click and Collect, cela permet de générer du trafic pour toutes les boutiques (cross-sell) !
➜ Pour aller plus loin
Voici quelques conseils et bonnes pratiques pour optimiser votre service de vente en ligne :- Soignez la qualité des photos de l’ensemble des produitsÉcrivez des textes de présentation de qualité, avec toutes les informations utiles : prix, caractéristiques, date de mise à disposition de la commande, droit de rétractation…
- Communiquez autour du service de Click and Collect sur les réseaux sociaux et en magasin (chez Carmila, votre directeur de centre peut vous accompagner gratuitement grâce au kiosque des services)
