Carmila utilise tous les canaux au service de la création de valeur pour les enseignes
Carmila lance les Rendez-vous du Smart Shopping et les News du Smart Shopping, pour partager une réflexion et des bonnes pratiques sur le digital et l’omnicanal au service de la performance du point de vente. Explications avec la Directrice Client, Digital & Innovation de la société des centres commerciaux Carrefour, Anne-Laure Joumas.
Comment le smart shopping s’intègre-t-il dans la stratégie globale de développement de Carmila ?
Anne-Laure Joumas : Carmila cherche à aider les commerçants à développer leur chiffre d’affaires au quotidien. En ce sens, le smart shopping fait partie intégrante de notre stratégie, depuis la création de la société en 2014 : nous sommes « digital natives » par essence ! En tant que « smart shopping centre company », nous exploitons toutes les possibilités offertes par le numérique au service des enseignes que nous accueillons, pour répondre au mieux à leurs problématiques locales de recrutement et de fidélisation. Carmila déploie une stratégie innovante pour un centre commercial de 3ème génération, dont le smart shopping est une pierre angulaire.
Qu’appelez-vous un « centre commercial de 3ème génération » ?
Les centres commerciaux n’ont jamais cessé d’évoluer depuis les années 1970, aussi bien au niveau des formats que des services proposés. Les centres commerciaux de 1ère génération, dans la période 1970-1990, répondaient à la demande d’une offre commerciale étendue. Il s’agissait de créer de véritables temples de la consommation, avec de grands parcs de stationnement et de grands hypermarchés ! Au tournant des années 2000, la perspective a évolué : on a commencé à donner aux centres commerciaux une véritable identité, à améliorer l’expérience en galerie en travaillant l’architecture intérieure, le design, le service. Nous considérons que nous sommes désormais de plein pied dans la 3eme génération, où le centre commercial est devenu un média, capable de s’adresser à tous en exploitant l’intégralité des canaux digitaux disponibles. Cela sert aussi bien les enseignes que les clients !
Comment se traduit l’accélération de votre stratégie de marketing digital local ?
Le plus grand symbole de cette réussite ? Le « Kiosque » de Carmila, notre agence de marketing digital local mise à disposition des enseignes partenaires. Grâce aux magasins Carrefour, nous disposons d’une excellente connaissance de nos zones de chalandise. Le « Kiosque » s’appuie sur une fine exploitation de ces données et sur une approche omnicanale très puissante, pour créer de la valeur pour les enseignes, toujours au service du point de vente. Dans nos centres commerciaux, nous utilisons les mêmes outils que les pure-players du e-commerce, l’expertise locale en plus !
C’est cette expertise que vous souhaitez partager en créant les Rencontres du Smart Shopping ?
Nous souhaitons en effet créer un véritable forum d’échanges avec nos partenaires et experts du retail. Notre idée ? Pouvoir partager les bonnes pratiques en termes de marketing local et omnicanal. Entre les nouvelles stratégies d’influence, les dernières technologies à notre disposition en magasin (de la réalité virtuelle au digital signage) et les questions légitimes soulevées par la collecte et l’utilisation des données, nous ne manquerons pas de sujets de fond ! Ces pistes de réflexion pourront également être approfondies sur notre blog « les news du smart shopping », sujet sur lequel Carmila a une légitimité évidente pour s’exprimer.
Votre conclusion ?
Ce qui compte avant tout, c’est le client. Et le client d’aujourd’hui a choisi d’être omnicanal. Intégrer le smart shopping est l’opportunité de répondre à ses attentes en lui adressant la bonne information, au bon endroit au bon moment. Tout le monde y gagne. Le centre commercial. Les enseignes. Et le client.
