Réorganisation et recrutement client : La Barbe de Papa adopte Planity
Les situations exceptionnelles sont parfois génératrices de réorganisations accélérées… et durables ! C’est ce qui s’est passé pour Barbe de Papa, coiffeur et barbier spécialisé pour hommes, qui a dû revoir l’organisation de sa cinquantaine de salons pour s’adapter aux nouvelles règles, mais surtout réinventer son parcours client. Retour sur une collaboration réussie.
Problématique : limiter les contacts et garder un accueil chaleureux
Depuis 2015, La Barbe de Papa propose des services de coiffure et barbier sans rendez-vous en galerie commerçante. Comme l’ensemble des commerces, tous les salons ont dû fermer le 14 mars ; et n’ont pu rouvrir leurs portes que le 11 mai. Nouveau temps, nouvelles consignes. Pour l’enseigne et ses quelque 50 succursales, il était essentiel de repenser son organisation avant de rouvrir ses salons et accueillir de nouveau des clients. « Nous savions que, dans les premiers temps, certains consommateurs auraient quelques appréhensions à retourner en centre commercial ; à côté de cela, nombreux étaient ceux qui souhaitaient retourner chez le coiffeur immédiatement après le confinement », explique Maxime Hyvart, directeur commercial chez La Barbe de Papa. Les principaux enjeux furent alors de rassurer la clientèle en limitant le nombre de clients et de coiffeurs en salon, minimiser le temps d’attente et mettre en place des règles sanitaires afin d’assurer la sécurité de chacun.
C’est pourquoi, pour les équipes de Carmila, la mise en relation de La Barbe de Papa avec Planity, entreprise de gestion d’agenda pour salons de coiffure et instituts de beauté, avait tout son sens.
Dispositif : un agenda en ligne et une formation pour tous
Si l’enseigne avait un temps réfléchi à créer son propre système de file d’attente, elle a finalement préféré opter pour une solution existante, en collaborant avec Planity. Leader des réservations en salons de coiffure et instituts en France, l’entreprise accompagne au quotidien plus de 7 500 professionnels de la beauté dans toute la France. Elle propose des solutions de gestion d’agenda, de fidélité client, de gestion des stocks et d’émission de cartes cadeaux. Chaque mois, entre 1,2 et 2 millions de clients utilisent la plateforme.
Afin de limiter les flux de clients en magasin et d’optimiser le temps de ses salariés – ne pas avoir des créneaux vides alors que d’autres sont trop demandés – La Barbe de Papa a décidé d’avoir recours au module de gestion d’agenda. Compréhension rapide des besoins, solution modulable et rapide à installer. « En trois jours nous avons créé les cinquante salons sur la plateforme, formé l’ensemble des managers et mis en ligne le système de réservation », raconte Maxime Hyvart.
Installée à la fois en marque blanche sur le site des coiffeurs et barbiers et référencée sur l’application Planity, La Barbe de Papa a pu proposer à la fois à ses clients une solution simple à utiliser et bénéficier d’une visibilité supplémentaire par le biais de la plateforme.
Le résultat ne s’est pas fait attendre.
Bilan : Un carnet de rendez-vous plein et + 30 % de nouveaux clients
Pour les équipes de La Barbe de Papa, le résultat a dépassé les attentes. « Dès l’ouverture de la plateforme de réservation, notre carnet de rendez-vous s’est rempli. Et pour la réouverture, tous nos salons avaient des agendas remplis à 100 % », détaille Maxime Hyvart. Un résultat non négligeable pour des lieux fermés depuis deux mois ! Mais au-delà de la prise de rendez-vous, la plateforme permet notamment, grâce à des rappels automatiques, de limiter les absences aux rendez-vous (ou « no-show »). « Notre objectif est également de limiter les ‘no-shows’, qui sont un véritable problème pour les professionnels. En envoyant un SMS de rappel avant chaque rendez-vous, nous réduisons en moyenne l’absentéisme de 75 % », indique Jérémy Queroy, co-fondateur de Planity.
Enfin, le dernier bénéfice notable de cette collaboration est l’apport de nouveaux clients. Depuis la mise en place de Planity, La Barbe de Papa a vu arriver environ 30 % de nouveaux clients, qui découvrent les salons et réservent par le biais de la plateforme. Son défi désormais : les fidéliser grâce à son concept inédit, ses salons de bois et de cuir, et ses protocoles spécialisés pour les hommes. Et pour la suite ? La collaboration entre Planity et La Barbe de Papa a de beaux jours devant elle. « Cen’est même pas une option de nous en séparer », déclare Maxime Hyvart. L’enseigne, qui ouvrira une trentaine de salons d’ici la fin de l’année, prévoit déjà de déployer automatiquement le dispositif à chaque nouvelle ouverture.
