Comment augmenter votre flux de clients en période estivale ?
Si certaines périodes de l’année sont particulièrement propices aux grandes foules en magasin, les grandes vacances peuvent au contraire orienter vos clients vers les plages ou la montagne. Face à ce risque, comment créer l’événement au sein de sa zone de chalandise ? Entre cours de graffitis, murs d’escalade connectés et jeu-concours, les centres commerciaux franciliens ont redoublé d’idées pour attirer la clientèle. Retour sur un été animé.
Sortir des sentiers battus
Pour surprendre son public et capter son attention, il faut parfois redoubler d’imagination. À Montesson, en région Parisienne, la fin de l’été a été placée sous le signe de la création urbaine. Afin d’attirer un maximum de chalands, le centre commercial Carmila a organisé un événement inédit : les « Urban Days ». Pendant 9 jours, du 28 août au 7 septembre, un street artiste local, « 2H Le Graffeur », a été invité à peindre une fresque sur une palissade de 14 mètres de long installée en pleine galerie marchande. Une œuvre d’une telle envergure qu’elle était impossible à manquer pour les clients. « La fresque a permis d’attirer les clients et leurs enfants dans une zone plus froide commercialement de la galerie marchande, indique Simon Fourreau, directeur du centre commercial. Par ailleurs, beaucoup d’entre eux nous ont demandé s’ils pouvaient conserver l’œuvre une fois terminée ».
Surfer sur les tendances
Alliant effort physique et réflexion, l’escalade est le sport tendance de ces derniers mois chez les jeunes urbains. C’est sans doute ce qui a motivé les équipes des centres d’Athis-Mons et de Montesson à proposer cette discipline aux plus jeunes pour animer leurs galeries en cette fin d’été. Deux murs, respectivement d’une hauteur de 5 et 3,5 mètres ont été proposés aux enfants qui souhaitaient s’adonner à l’expérience. Petite particularité du côté de Montesson, le mur était « connecté ». Son originalité ? Les prises s’éclairent en fonction du niveau du grimpeur pour lui indiquer la piste à suivre afin d’atteindre le sommet. À Athis-Mons, les alpinistes d’un jour ont pu bénéficier des précieux conseils du roi de la grimpe : Spider-Man. Deux opérations qui ont permis aux centres d’offrir des moments ludiques, tout en promouvant les valeurs de ce sport : concentration, équilibre, détermination. L’activité parfaite pour se préparer à la rentrée !
Adapter des concepts originaux
Pour les équipes du Centre Commercial Carmila de Chambourcy, écouter les tendances, c’est également regarder ce qui se passe du côté du petit écran. C’est ainsi qu’elles ont décidé de s’inspirer de l’émission sportive « Ninja Warrior » pour animer la zone de chalandise du Centre. Pour Marine Guinet, directrice, « Il est très important de s’interroger sur ce que veulent les clients, et de faire le lien avec ce qui est dans l’air du temps » : l’opération « Ninja » est née. Un parcours semé d’embûches avait été installé dans les allées de la galerie marchande. Les enfants – de plus de 7 ans – avaient 3 minutes pour passer à travers champ d’anneaux, obstacles à escalader et cordes à grimper pour espérer gagner l’un des nombreux lots à la clé. « De nombreux enfants se sont pris au jeu. Ils étaient ravis de relever des défis pas toujours simples pour eux » explique Marine Guinet. Et pour ne laisser personne de côté, le centre avait également mis en place cinq mini-parcours pour permettre aux plus jeunes de profiter des activités. Un succès pour le centre, puisque 1563 enfants ont participé à l’opération. Pour le plus grand bonheur des parents.
Faire rêver les clients
Et parce que la fin des vacances est souvent synonyme de dur retour à la réalité, les équipes du centre commercial d’Athis-Mons ont décidé de transporter leurs clients. Une grande opération de rentrée a été imaginée pour toute la famille, entre jeu-concours, mur d’escalade et forum des associations.
Le partis pris a été de miser sur les envies d’ailleurs de leurs clients. C’est ainsi que du 28 août au 7 septembre, un grand jeu-concours a été déployé dans la galerie marchande, par lequel les participants pouvaient remporter un voyage par jour : de Zanzibar à Dubaï en passant par les Antilles, Malte, Istanbul ou encore Barcelone. De quoi plaire à tout le monde ! Une opération simple à mettre en place mais terriblement efficace. En quelques jours, plus de 2000 participants ont été enregistrés. Un excellent moyen – par ailleurs – d’élargir sa base de données clients.
Au total, ces opérations, relayées massivement par mailing et sur les réseaux sociaux, ont permis d’attirer quelques milliers de visiteurs enthousiastes. Des dispositifs que les centres ne manqueront pas de renouveler dès les prochaines vacances. À suivre !
