Déterminer le meilleur moment pour contacter un client
Pour optimiser l’efficacité d’un mailing, d’un appel de prospection ou d’un push sms, il ne suffit pas d’envoyer le bon message à la bonne personne : pour capter l’attention du destinataire, il faut également l’adresser au moment opportun. Une problématique que résout la start-up française Notify grâce à une solution s’appuyant sur l’IA et le Temps Réel.
Savoir capter l’attention du destinataire
Plusieurs raisons peuvent expliquer qu’un message envoyé à un client ne soit pas lu. Peut-être n’a-t-il n’a pas été suffisamment ciblé ou personnalisé. Mais il y a une donnée qui est souvent oubliée dans les équations subtiles de la relation client : le temps. Pour le dire autrement : à quel moment envoyer un email, un sms ou une notification push pour augmenter les chances qu’il soit lu ?
C’est à ce problème spécifique de l’attention que s’attaque Notify. « Si une communication arrive au mauvais moment, quelle que soit la fidélité du client, elle ne sera pas visible », relevait Franck Lhuerre, CEO et cofondateur de cette start-up de digital marketing avancé, lors des derniers Rendez-Vous du Smart Shopping organisé par Carmila. « Il faut donc détecter la disponibilité de chacun pour diminuer le taux de rebond, augmenter le taux d’ouverture et l’efficacité globale d’une communication. »
Intelligence artificielle, cookies et Big Data
Voilà pour la théorie. Pour la mise en pratique, c’est autre chose. Il s’agit tout d’abord de déterminer ce fameux « bon moment ». Celui où l’attention du destinataire sera maximale. En l’occurrence, « quand l’utilisateur est connecté et en activité sur son smartphone ou son ordinateur », estime Franck Lhuerre.
L’internaute est particulièrement disponible quand il consulte du contenu d’information ou de loisirs. C’est pourquoi Notify a noué des partenariats avec un millier de sites et applications médias. Pas n’importe lesquels : les principaux du marché comme BFM TV ou Allociné… Grâce à des cookies, ma solution peut donc suivre en temps réel l’activité en ligne d’environ 20 millions de contacts, recoupés avec les bases de données fournies par les enseignes et les marques. C’est la combinaison de cette technologie et de ce partenariat qui permettent d’adresser l’internaute en temps réel.
Mais ce n’est pas le seul intérêt de Notify. La start-up parisienne a également développé une solution prédictive grâce à l’intelligence artificielle. A partir d’un grand jeu de données déjà collectées (sur 3 milliards de lignes en moyenne), des algorithmes de Machine Learning permettent de déterminer les meilleurs moments d’envois automatiques sur n’importe quelle base CRM.
Une efficacité redoutable !
Connectées à une plateforme CRM existante, « les solutions de Notify augmentent de 50% en moyenne l’efficacité des communications avec les clients » estime Frank Lhuerre. Dans le détail, la joignabilité des clients par téléphone augmente de 38% grâce à Notify. Encore mieux : les taux de lecture des emails ou push notification, généralement autour de 20%, vont jusqu’à tripler. Une excellente manière de redonner vie à sa base de données, d’optimiser l’efficacité de ses campagnes ou de ses promotions… et donc de faire venir des clients en magasin !
