Comment enrichir l’expérience client en magasin grâce aux loisirs créatifs

L’Objectif : proposer une expérience enrichie aux clients

Au-delà des soirées privées et ou des simples opérations promotionnelles, Carmila propose à ses enseignes de faire des événements directement dans la galerie marchande. L’idée ? Organiser des ateliers de découvertes ludiques autour de leur propre univers. Il ne s’agit plus simplement de goûter ou de toucher un produit, mais d’apprendre un savoir-faire : Paul propose ainsi des ateliers pour faire découvrir aux enfants l’art du pétrissage du pain. Un vrai changement de paradigme.

Pour les enseignes, comme le confirme Maria Alfonso, chef de projet marketing chez Carmila, « ces expériences enrichies permettent de répondre à de nombreuses problématiques locales » : gain de notoriété, augmentation du trafic en magasin, développement du chiffre d’affaires ou encore fidélisation de la clientèle existante. Par ailleurs, événement réussi augmente la fréquentation du centre commercial et son attrait sur la zone de chalandise, avec des conséquences positives pour toutes les enseignes.

Le dispositif : des solutions clés-en-main pour faire découvrir un univers

• Des ateliers ludiques

Pétrir du pain avec Paul, découvrir un nouveau sport grâce à une enseigne de sportswear préparer un bouquet avec Monceau Fleurs ou encore repenser son maquillage grâce à Sephora, via la marque Too Faced : les possibilités d’ateliers sont infinies, du moment qu’ils peuvent présenter un intérêt pour les consommateurs, enfants ou adultes. Les ateliers permettent également de rebondir sur les temps forts commerciaux : le restaurant Flunch du centre commercial Venette de Compiègne a ainsi imaginé une série d’ateliers « cadeaux » DIY à destination des enfants, à l’occasion de la Fête des Mères, quand Toto a rebondit sur la période d’Halloween pour proposer aux enfants de créer leurs propres déguisements…

• Un soutien logistique précieux

Les ateliers sont organisés avec le soutien actif des directeurs des centres commerciaux, qui mettent à disposition tout le matériel nécessaire pour l’évènementialisation du centre, qu’il s’agisse de logistique (chaises, tapis, podium, arches…) ou de support promotionnel (affiches, flyers et PLV). De leurs côtés, les équipes marketing de Carmila peuvent fournir gratuitement un package de visuels clés en main aux enseignes.

• Des campagnes digitales

Posts sponsorisés sur les réseaux sociaux, bandeaux sur le site internet, push sms géolocalisés, campagnes emailing auprès de la base de données du centre… Les enseignes peuvent compter sur la puissance digitale de Carmila pour promouvoir leurs ateliers. Les posts Facebook sponsorisés, destinés à promouvoir les cours de maquillage donnés par Sephora sur le centre Carrefour Geric de Thionville, ont ainsi touché près de 15 000 internautes et suscité de plus de 550 réactions : « likes », commentaires, parages et clics.

Bilan

Les ateliers rencontrent l’adhésion des participants, aussi bien les enfants et que les adultes. « De plus en plus recherchées par les clients, ces expériences apportent une valeur ajoutée indéniable à l’enseigne » estime Maria Alfonso, qui a constaté des augmentations sensibles de chiffre d’affaires et une série de retours positifs de la part des directeurs d’enseigne.