Les stories Instagram au service du social-to-store

Avec plus de 500 millions de stories postées chaque jour par ses utilisateurs – soit la moitié des échanges réalisés sur l’application – Instagram offre une voie royale vers les  consommateurs. L’enjeu est multiple. Les stories permettent déjà de développer son image de marque, de fidéliser et d’engager ses clients. Deux innovations majeures ont d’ailleurs été lancées en 2019 pour développer le commerce in-app : la possibilité de tagguer des produits dans les vidéos, et surtout, le paiement direct sur l’application. Mais cette conversion m-commerce ne suffit pas : bien utilisées, les stories peuvent être de puissants vecteurs pour créer du trafic en magasin et en centre commercial. Réponse en 4 points

1. Privilégier les influenceurs locaux

Pour Aurora Davoli, influenceuse et experte des usages professionnels d’Instagram, la plateforme est devenue un véritable atout de la stratégie promotionnelle d’un point de vente. Et cela passe par les partenariats avec des influenceurs.

 « Par ses stories, l’influenceur peut en effet créer un sentiment d’urgence auprès de ses followers en offrant des codes promotionnels limités dans le temps à utiliser en magasin. »

En privilégiant des influenceurs locaux, comme lors du concours Shop’influence, on s’adresse directement à une clientèle ciblée et donc plus qualifiée. 
D’après une étude Markerly, il serait plus intéressant de privilégier les micro-influenceurs, dont le taux d’engagement de la communauté est sept fois plus élevé que ceux des macro-influenceurs (8% contre 1,8%). 

2. Organiser des meet-up en magasin

Dans cette optique, il sera aussi plus facile d’organiser des « meet-up » : des moments où les influenceurs viennent à la rencontre de leurs followers en point de vente. Une stratégie d’autant plus pertinente lors de la promotion d’un nouveau produit. Pour susciter l’intérêt autour de cet événement, il ne faut pas hésiter à coller un sticker « compte-à-rebours » pour lancer un décompte jusqu’à la date de l’évènement.

3. Travailler la géolocalisation

Dans un décor travaillé et grâce à des images de qualité, l’influenceur se met en scène avec un produit. Il ajoutera des ingrédients incontournables de la story comme un code promotionnel à utiliser en point de vente (« call to action ») et un sticker de géolocalisation. 

L’important dans tout cela ? Proposer une valeur ajoutée à la venue en magasin. La story présente l’occasion de valoriser une expérience client de qualité : proximité du point de vente, choix des produits, personnel à l’écoute. 

4. Multiplier les formats interactifs

Marion Guicheteau, qui accompagne les centres dans la mise en place de leur stratégie social media chez Carmila, explique qu’il est important d’être soi-même un follower pour répondre aux attentes des consommateurs en termes de format créatif, de contenu proposé, etc. « Dans leurs stories Instagram, les centres doivent suivre et mimer les usages des utilisateurs de la plateforme pour être pertinents. Nous nous inspirons énormément du contenu créé par nos clientes ambassadrices. Et bien au-delà du retail, s’ouvrir à d’autres domaines est primordial pour rester innovant »

Les stories Instagram permettent de varier les plaisirs. Le contenu n’est plus que sujet aux like et commentaires : les possibilités d’interaction avec l’audience sont bien plus nombreuses. Pour toujours plus d’engagement, la plateforme propose régulièrement de nouvelles fonctionnalités telles que les sondages éclair, questions-réponses, curseurs ou encore relayer une opération en magasin. Encore faut-il s’organiser par la suite pour « traiter » ce dialogue avec les clients. Un sujet sur lequel le Kiosque de Carmila ou les directeurs de centre commerciaux Carrefour peuvent apporter leur expertise.