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Les news du Smart Shopping est un media conçu par Carmila pour les retailers.
Décryptages, tendances, dernières innovations digitales, conseils d'experts et initiatives locales : retrouvez toutes les bonnes pratiques marketing au service de la performance des points de ventes.
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Digitaliser son point de vente : 6 raisons de se lancer

80 % des entreprises considèrent qu’il est essentiel d’accélérer la digitalisation des entreprises pour relancer l’économie après la crise sanitaire1. Et elles ont raison : les attentes des consommateurs ont évolué. Ils veulent désormais pouvoir faire des achats n’importe quand, depuis n’importe où. Un nouvel enjeu auquel répond Internet… Découvrez les 6 raisons de digitaliser son point de vente !

Digitaliser son point de vente

#1 Générer plus de trafic en boutique

Digitaliser son point de vente et le faire vivre sur Internet est un excellent levier pour dynamiser la fréquentation en boutique. Aujourd’hui, une présence en ligne de qualité permet d’attirer les consommateurs vers le point de vente physique.

Comment ? Grâce à un site Internet, aux réseaux sociaux ou d’autres plateformes telles que PagesJaunes ou Google My Business, vous pouvez construire une notoriété en ligne et vous faire connaître. Le client pourra aussi vous repérer, voir vos produits sur le Web, et éventuellement les e-réserver ou les acheter via une solution de Click and Collect.

Web-to-store : le pari gagnant Selon une étude menée par la FEVAD, 80 % des commerçants traditionnels qui ont un site e-commerce constatent un impact positif sur les visites en magasin.

#2 Développer son chiffre d’affaires

La digitalisation de votre point de vente vous permettra de dynamiser votre activité. Par conséquent, vous pourrez décupler votre potentiel, créer de nouvelles opportunités, élargir votre clientèle, et donc augmenter votre chiffre d’affaires tout en rendant votre activité pérenne.

Site Internet : générateur de business en point de vente 60 % des PME constatent une augmentation de 10 % du chiffre d’affaires en point de vente physique grâce à la vente en ligne.

#3 Toucher une nouvelle clientèle et agrandir sa zone de chalandise

Être présent sur Internet permet d’étendre sa portée géographique. Grâce à la digitalisation de votre point de vente, vous pourrez toucher des consommateurs dans toute la France, et même à l’étranger selon la notoriété de votre boutique.

À savoir : l’accroissement de la zone de chalandise est surtout vrai à partir du moment où le commerçant propose la livraison de ses produits.

Un opportunité à ne pas manquer Aujourd’hui, 9 internautes sur 10 achètent leurs produits sur Internet, que cela soit directement de leur téléphone, de leur tablette ou de leur ordinateur. Les consommateurs du monde entier sont devenus des adeptes de l’achat en ligne. Ne passez pas à côté de cette opportunité !

#4 Se démarquer de la concurrence

Pourquoi un client viendrait acheter dans cette boutique et pas une autre ? Digitaliser son magasin est un excellent moyen de lui donner une image moderne et de le démarquer des commerces physiques classiques. N’hésitez pas à vous renseigner sur ce que font vos concurrents sur Internet pour pouvoir vous différencier au mieux !

Avoir une boutique en ligne et une bonne présence sur le Web permet d’allier les forces d’un point de vente physique avec les pouvoirs du digital.

#5 Améliorer l’expérience client

On vous rassure : les clients restent encore nombreux à se rendre directement en boutique physique pour faire leurs achats par plaisir. Néanmoins, les attentes évoluent et beaucoup d’autres préfèrent pouvoir faire leur shopping en ligne.

Déployer un nouveau canal de distribution en ligne, c’est répondre aux nouveaux besoins et modes d’achat des consommateurs : vos clients pourront à la fois acheter ou réserver en ligne, et à la fois se rendre en boutique en fonction de leur disponibilité et de leur envie du moment. Résultat ? Vous améliorez l’expérience de vos clients, et donc leur satisfaction. !

#6 Construire un fichier client

La création d’un fichier client a de nombreux avantages pour votre activité : il vous permet de pouvoir récolter des données et des informations sur vos clients (avec leur consentement). Vous pourrez ainsi en savoir plus sur eux (sexe, âge…), connaître les parcours clients, leur historique d’achat, leurs préférences… Toutes ces données seront précieuses pour améliorer l’expérience clients, mais aussi pour créer des campagnes marketing (emailing ou SMS) personnalisées et pertinentes.

Les astuces pour réussir la digitalisation de son point de vente : quelques étapes clés

  1. Commencez par faire un état des lieux de votre situation : votre potentiel, votre cible, la concurrence…

  2. Étudiez vos besoins et les éventuels freins que vous pourrez rencontrer

  3. Analysez les solutions possibles et testez différents outils digitaux pour sélectionner ceux qui vous correspondent

  4. Formez vos équipes aux nouveaux outils et leviers digitaux

  5. Communiquez autour de votre digitalisation et des nouvelles solutions pour vos clients

  6. Fixez-vous des objectifs atteignables et concrets (par semaine, par mois ou par an)

Suivez le retour sur investissement de vos différentes actions

1Source chefdentreprise.com : https://www.chefdentreprise.com/Thematique/actualites-1056/Infographies/transformation-numerique-face-crise-economique-353285.htm

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