Persona

En marketing, personne fictive archétypale représentant les différents profils de clients ou d’utilisateurs. Elle est dotée d’une biographie, de traits de caractère, de goûts, d’attentes, de besoins et de préférences censés représenter un groupe. La persona est utilisée lors du développement d’un produit mais aussi pour déterminer différents parcours clients. Elle permet aux marques de mieux cerner, et donc de mieux répondre, aux attentes de leurs –véritables – clients.