Fédérer les équipes de vente d’un centre commercial : les 5 bonnes pratiques

1. Partager des objectifs communs

Ouvrir un nouveau point de vente répond à une stratégie globale pensée au niveau national, ou international. En local, garder un lien entre le siège et le point de vente relève parfois du défi. Dès lors, comment continuer à faire vivre l’esprit de la marque ? Le premier mot d’ordre est le partage : partager ses objectifs, partager les valeurs de l’entreprise, et partager les rituels qui lui sont propres et matérialisent tout ce qu’elle représente. Autant de réflexes vertueux qui permettent de créer un attachement au point de vente, à la manière de concevoir le métier, et qui se ressent auprès des clients !

L’enseigne Uniqlo l’a bien compris, et perpétue chaque jour une routine qui marque sa singularité. À chaque prise de service (matin et midi), un briefing est organisé avec un rappel des objectifs de la journée. Celui-ci se termine sur le cri de guerre de l’équipe, en japonais « Je suis à votre service ». Par ailleurs, chaque semaine, les collaborateurs sont invités à rédiger et disposer une ou plusieurs « thank you cards » sur le mur de la salle de pause, par l’intermédiaire de laquelle ils remercient publiquement un collègue ou un manager pour une action qui les a particulièrement touchés. Un rituel qui pousse à la bienveillance et à la motivation des équipes.

2. Faciliter l’acculturation de l’équipe dans son environnement : le cas du centre commercial

Étape-clé dans l’instauration d’une dynamique commune, l’intégration au sein d’un centre commercial est un véritable atout pour les équipes (et un argument de recrutement !). Ainsi, leur donner toutes les informations spécifiques au centre et à sa clientèle, les encourager à aller à la rencontre des autres commerçants, notamment par le biais des nombreux événements organisés par le centre (soirée d’inauguration, galette des rois, Awards commerçants…) ne pourront que favoriser leur acculturation, et bénéficier à l’ensemble du groupe.

Du côté de Carmila, lors de chaque ouverture de centre commercial – ou d’extension, comme à Rennes-Cesson – l’inauguration est un moment clé, et le brunch des commerçants, un rituel incontournable.  « Pour que les liens se tissent entre les nouveaux commerçants et les anciens, nous avons décidé d’organiser une rencontre autour d’un brunch pour qu’ils puissent échanger et partager », explique Stéphane Manac’h, directeur de centre commercial.

Le directeur de centre est là pour partager son expérience et ses bonnes pratiques. N’hésitez pas à le solliciter !

3. Encourager les initiatives multi-enseignes

Alors que les actions proposées par le centre permettent de créer un lien entre les équipes, une bonne relation entre les enseignes peut également permettre d’attirer de nouveaux clients. La solution ? L’organisation commune d’événements entre points de vente. À l’image des commerçants de Cap Saran, qui se sont mobilisés pour rendre la Journée internationale du droit des femmes mémorable l’année passée.

« À cette occasion, les boutiques du centre ont collaboré pour organiser une opération commune hors du commun, chacune apportant sa contribution : la brasserie du centre a accueilli l’événement, les cafés Colombus ont fourni de quoi se restaurer, Zodio les éléments de décoration…, explique Marjorie Garnier, chef de projet marketing & innovation chez Carmila. Un vrai travail d’équipe ! Les clients ressentent quand il y a une bonne dynamique au sein du centre, et c’est ce qui fait la différence.

4. Faciliter le recrutement de collaborateurs localement

Le recrutement est une question centrale pour les boutiques. Annonces en ligne, bornes de recrutement, job dating… Les méthodes sont nombreuses pour débusquer LE candidat. À l’occasion de l’ouverture de l’extension du centre commercial Rennes-Cesson, c’est l’option job dating qui a été choisie pour accompagner le recrutement des boutiques du centre, via des entretiens d’embauche d’une durée inférieure à dix minutes. Un format « express » idéal pour rencontrer un grand nombre de candidats, et n’en retenir que quelques-uns pour un échange plus approfondi.

En une matinée, les candidats se sont succédé au cœur même du centre commercial et ont pu s’entretenir avec les représentants des enseignes. Une opération séduction qui facilite autant la candidature pour les demandeurs d’emploi que le process de recrutement pour les commerçants. Le résultat parle de lui-même : plus de 100 emplois ont été pourvus en une matinée.

5. Profiter de l’accompagnement proposé par Carmila

La communication digitale est un levier d’acquisition client incontournable. Référencement local en ligne, page Google My Business, réseaux sociaux, partenariats avec des micro-influenceurs… Il est important de savoir sur quels canaux miser et comment les exploiter au maximum. Si l’enseigne peut partager son expérience et sa puissance de frappe au niveau national, communiquer en local est toutefois essentiel. Et pour cela, il existe également de nombreux partenaires qui peuvent accompagner les commerçants.

Et le premier d’entre eux, dans les centres commerciaux Carmila, est le Kiosque, véritable allié des enseignes. Ce programme, qui regroupe un ensemble de solutions de marketing local et digital, accompagne gratuitement tous les commerçants des centres sur demande. L’objectif ? Les aider à améliorer leur visibilité, générer du trafic web-to-store ou encore offrir de nouvelles expériences d’achat. En bref, faire en sorte qu’ils tirent au maximum parti de leur présence dans le centre. Un partenariat gagnant-gagnant !