CRM

Le CRM (Customer Relationship Management), en français « Gestion de la Relation Client » désigne la stratégie de collecte et analyse des données clients à des fins de communication. Souvent, l’acronyme est également utilisé pour désigner le logiciel CRM, qui sert à organiser les contacts en segments pour suivre les interactions avec les clients, optimiser son processus de vente, lancer des campagnes de communication ciblées…