Les news du Smart Shopping par Carmila Les news du Smart Shopping par Carmila
Les news du Smart Shopping est un media conçu par Carmila pour les retailers.
Décryptages, tendances, dernières innovations digitales, conseils d'experts et initiatives locales : retrouvez toutes les bonnes pratiques marketing au service de la performance des points de ventes.
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Expérience client

L’expérience client désigne l’ensemble des interactions créées entre la marque et sa clientèle, avant, pendant et après l’acte d’achat. L’anticipation de cette expérience dans le parcours du client – et des émotions suscitées chez lui – est devenue un axe stratégique pour les entreprises. En point de vente, l’offre traditionnelle s’appuie sur des leviers tels que le divertissement ou l’esthétisme. En-dehors des points de vente, l’expérience client digitale, ou cross canal, constitue également un enjeu dans des logiques de parcours « web-to-store » et « store-to-web ».

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