Parcours client

De la réflexion au service après-vente en passant par la comparaison, la recherche d’information ou le paiement, le parcours client analyse les différentes étapes par lesquelles passe un client lors d’un achat. Ces étapes peuvent se dérouler en ligne comme dans des lieux physiques. Des parcours différents sont définis selon le profil des clients. L’amélioration de ces étapes est un levier majeur pour faciliter les achats, augmenter les ventes ou encore la satisfaction du consommateur.