Google My Business, l’outil incontournable du drive-to-store

Optimiser son référencement local grâce à une mise à jour régulière

Avis clients, adresse, horaires, site web, page Facebook… : Google My Business donne l’opportunité aux points de vente de gérer l’ensemble des informations susceptibles d’être recherchées ou découvertes par leurs clients sur Google. L’interface s’impose ainsi comme la clé du « pack local », soit la zone de Google dans laquelle s’affichent les résultats locaux à la suite d’une requête. Déjà précieuse, l’interface a pris une nouvelle dimension au cours des 18 derniers mois. Le besoin de se renseigner sur un lieu avant de s’y rendre n’a en effet jamais été aussi fort que durant la crise sanitaire. Grâce à Google My Business, les internautes ont pu retrouver toutes sortes d’informations actualisées en temps réel sur leurs commerces et restaurants. Parmi les informations essentielles aux clients et prospects :

– Horaires d’ouverture,
– Informations sur le respect des normes sanitaires (port du masque, gestes barrières),
– Possibilité de vente en magasin (ou non),
– Disponibilité du click & collect et de la livraison,
– Application du pass sanitaire…

Des bonnes pratiques pour augmenter son trafic en magasin

Pour les enseignes, l’enjeu est de parvenir à accroître leur visibilité sur Google et la carte Google Maps, afin d’augmenter leur trafic, en ligne comme en boutique. Car si quelques minutes suffisent pour créer une fiche, faire acte de présence ne suffit pas. Selon Google^***, les commerces français qui possèdent des fiches Google My Business complètes reçoivent en moyenne 4,6 fois plus d’appels que ceux dont les fiches sont incomplètes. De même, proposer une page complète permettrait de recevoir 3,3 fois plus de visites sur le site internet et 2,8 fois plus de demandes d’indication d’itinéraire. Il est fortement conseillé de suivre a minima les conseils suivants :

– Veiller à la cohérence de ses nom, adresse et horaires sur l’ensemble de ses sites et portails
– Choisir la bonne catégorie parmi les mots-clés les plus pertinents
– Nourrir l’algorithme en précisant l’ensemble de ses services et produits
– Intégrer des photos et Google posts pour donner vie à sa page et envie de venir.

Les commerces français qui possèdent des fiches Google My Business complètes reçoivent en moyenne 4,6 fois plus d’appels que ceux dont les fiches sont incomplètes

Utiliser toutes les fonctionnalités pour se démarquer

En complément, pour permettre aux entreprises de proposer un contenu toujours plus pertinent aux internautes, Google met régulièrement en ligne de nouvelles fonctionnalités. Parmi les plus notables :

– Proposer aux nouveaux clients qui suivent l’enseigne des offres de bienvenue, mais également diverses publications – des contenus textuels, dont la diffusion a l’avantage d’être réalisée de manière géolocalisée.
– Mettre en place la fonctionnalité “chat” pour encourager de potentiels clients à contacter l’enseigne et ainsi créer dès le premier contact, une relation de proximité.
– Ajouter le stock du magasin, qui donne une idée concrète au client de ce qu’il pourra trouver dans votre point de vente. Cela pourra dès lors encourager son déplacement pour acheter un article précis, ou découvrir le reste de la gamme.
– Enfin, il est possible d’inclure sur sa fiche un call-to-action pour inciter ses clients à, par exemple, « prendre rendez-vous ».

Lorsqu’il s’agit de travailler son référencement local ou son marketing digital, il faut être en veille permanente – ce qui n’est pas toujours facile. Pour cette raison, Carmila, en adéquation avec son ADN résolument digital, accompagne les enseignes présentes dans ses centres sur toutes les questions de communication et de numérique (entre autres).  Pour permettre à ses partenaires commerçants d’exploiter au mieux ces ressources, de leur faire rencontrer les bons partenaires, et d’en tirer un véritable bénéfice. De quoi participer, en équipe, à la réussite des enseignes.

Téléchargez la checklist « comment optimiser sa page Google My Business »

Qu’est-ce qu’une bonne réponse à un avis client ?

Des études**** montrent que 73 % des consommateurs font confiance aux avis positifs formulés par d’autres clients, tandis que seulement 6 % ne leur accordent aucun intérêt. Autrement dit, la qualité des avis constitue un autre élément clé pour attirer de nouveaux clients. En la matière, deux règles d’or : répondre à l’intégralité des avis clients et, toujours de manière personnalisée.
 
En cas de commentaires élogieux, ne pas hésiter à remercier, à jouer sur la complicité pour prolonger l’échange et donner rapidement au client l’envie de revenir. Plus encore, la bonne gestion des mauvais avis constitue un enjeu clé pour l’entreprise. Tout mécontentement doit être traité attentivement. Objectif : montrer que l’on souhaite comprendre précisément le problème afin d’apporter une réponse constructive à une situation habituelle. Dans certains cas, il pourra s’avérer nécessaire de poursuivre l’échange en privé.

* _{https://seoexpertbrad.com/local-seo-stats/
** https://www.webrankinfo.com/?p=11488
*** https://france.googleblog.com/2021/06/accelerer-la-reprise-du-commerce-retail.html
**** https://www.brightlocal.com/research/local-consumer-review-survey/}