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Aujourd’hui, 86% des Français font des recherches de proximité avant de se déplacer. Le référencement local est devenu un incontournable d’une bonne stratégie drive-to-store. Découvrez comment optimiser votre parcours client web-to-store lors des Rendez-vous du Smart Shopping, le 2 juillet prochain à Eataly !

Les Rendez-vous du Smart Shopping réunissent enseignes et grands acteurs du retail pour échanger autour des meilleures solutions marketing et digital au service de la performance des points de vente. Après une édition consacrée aux solutions d’optimisation de la relation-client, ce quatrième rendez-vous s’intéressera au référencement local comme levier d’acquisition client.

La mutation du parcours client web-to-store

Il y a encore quelques années, le parcours client était assez simple : l’internaute se rendait directement sur le site web d’une enseigne qu’il avait identifiée pour avoir les bonnes informations. Aujourd’hui, le cheminement a totalement changé. Un internaute va désormais rechercher des renseignements sur des sites tiers comme Google Maps, Apple Plans, Waze, les Pages Jaunes ou même Facebook.

Le client connaît mieux les mécaniques de ces sites et est plus confiant sur ses chances d’y trouver la bonne information. Le parcours web est plus court et facilité pour l’utilisateur. Mais si les retailers souhaitent rester visibles, ils doivent s’adapter à ces nouveaux usages.

Le directeur marketing de Partoo viendra ainsi expliquer comment cette solution peut aider les enseignes à développer et actualiser leur présence sur tous les annuaires et plateformes en ligne. Les commerçants peuvent ainsi facilement mettre à jour et assurer la cohérence des informations disponibles (horaires, adresse, promotions…) sur leurs fiches d’établissements. De quoi augmenter son référencement naturel et le taux de visite en magasin. De leur côté, le responsable de l’Acquisition Trafic de Promod et le responsable Marketing Digital de Carmila présenteront des cas concrets d’acquisition de trafic et de mutation du parcours client web-to-store.

Ces intervenants font tous le même constat : les avis en ligne ont un impact de plus en plus important sur l’acte d’achat. C’est la raison pour laquelle il est nécessaire pour chaque entreprise de travailler son e-réputation comme part entière de sa communication.

Maitriser son e-réputation : la priorité d’un point de vente en 2019

91% des Français consultent les avis sur un établissement avant de s’y rendre. Les internautes, dont toutes les voix peuvent être entendues, sont en passe de devenir de nouveaux influenceurs. Leur impact sur l’image de la marque est réel. Tous les secteurs d’activité sont concernés : hôtels, cafés, restaurants, coiffeurs, banques, garages…

Alors que certains professionnels n’ont toujours pas pris conscience de l’importance des avis, ceux-ci sont pourtant un point clé du référencement. Dès lors, il est primordial de ne pas les ignorer, qu’ils soient positifs ou négatifs, en y apportant une réponse. La marque à tout à y gagner : fidélisation, satisfaction, expérience client.

Les intervenants de cette matinée :

Patrice Barbesier, Directeur Marketing de Partoo, startup spécialisée dans le référencement local et la conversion web-to-store

Maxime Gailhbaud, Responsable Acquisition Trafic de Promod, marque de prêt-à-porter féminin

Quentin Jonas Directeur Marketing, Digital & Innovation et Paul Guillon Chef de projet Marketing Digital de Carmila, société des centres commerciaux Carrefour

Réservez votre place dès maintenant pour le prochain rendez-vous du Smart Shopping !

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