Les news du Smart Shopping par Carmila Les news du Smart Shopping par Carmila
Les news du Smart Shopping est un media conçu par Carmila pour les retailers.
Décryptages, tendances, dernières innovations digitales, conseils d'experts et initiatives locales : retrouvez toutes les bonnes pratiques marketing au service de la performance des points de ventes.
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Lakaa facilite la remontée d’informations RSE pour les entreprises en réseau

Comment favoriser la mise en place d’actions RSE au sein d’entreprises en réseau ? Pour répondre à cet enjeu clé, la start-up Lakaa a développé une plateforme inédite. L’idée : rendre facilement accessible l’ensemble des initiatives RSE réalisées sur le terrain, via des données pratiques et homogénéisées, pour créer un effet d’entraînement. 11 mois d’utilisation au sein du réseau Carmila ont suffi pour susciter une véritable émulation au sein de ses centres commerciaux.

Fondée début 2020 par Dorian Wansek, Baptise Frelot et Adrien Lefebvre, la plateforme Lakaa est destinée aux entreprises fonctionnant en réseau, et confrontées à la difficulté de centraliser leurs données RSE. Son principal bénéfice : créer une forte implication des équipes en local, avec un engagement autour d’une stratégie RSE ambitieuse.

Initialement, la start-up s’était fixé pour objectif de proposer aux réseaux un accompagnement opérationnel et événementiel sur les enjeux RSE. Des plans stoppés nets par la crise liée au Covid-19. « Nous avons alors échangé avec de nombreux groupes organisés en réseau et nous nous sommes rendu compte qu’un grand nombre d’actions étaient réalisées au niveau local, sans être connues ni v alorisées au plan national » explique Dorian Wansek. C’est alors qu’émerge naturellement l’idée de créer une plateforme répertoriant les bonnes pratiques.

Un répertoire d’actions concrètes

Si, visuellement, la plateforme est similaire pour l’ensemble des clients de Lakaa, le contenu est adapté à chaque entreprise ou enseigne. Avec un principe : chaque action présentée sur la plateforme est liée à une « thématique RSE » préalablement définie par l’entreprise. Un travail préliminaire est ainsi mené par les équipes de Lakaa pour déterminer, en lien avec le siège du groupe, les axes à mettre en avant. L’étape suivante consiste à rédiger un premier catalogue d’une vingtaine d’actions standards que les membres du réseau peuvent mettre en place simplement. Dans ce cadre, les différentes actions sont quantifiées directement par les équipes concernées sur le terrain, selon les KPIs définis.

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Par exemple, si un centre commercial Carmila organise une « cleanwalk », il se réfère à la fiche action pour connaître les données clés à renseigner (en l’occurrence, le poids des déchets récoltés), et retrouver des informations pratiques : comment mettre en place l’opération ? Quels acteurs contacter ? Quel est le coût ? Quels sont les délais nécessaires ?

Quelques mois après son lancement, la plateforme Lakaa de Carmila rassemble plus d’une centaine de fiches. Mise en place d’un stand d’association caritative, organisation d’un atelier zéro déchet, mise en place d’un job dating avec les commerçants du centre… Une grande variété d’actions sont répertoriées. Présentant les KPIs-clés, des photos et l’ensemble de la documentation nécessaire, Lakaa s’impose comme une véritable plateforme d’animation de suivi RSE. Les informations proposées comme l’ergonomie du site sont pensées pour embarquer les acteurs du réseau, donner envie à chacun d’agir.

La mise en place d’un cercle vertueux

« Les directeurs des centres commerciaux Carmila nous font des retours très positifs, se réjouit aujourd’hui Dorian Wansek. Ils s’attendaient souvent à une simple plateforme de suivi des actions réalisées, mais Lakaa propose bien plus. On découvre ce que font les autres avec une mise en compétition ludique. Tout le monde se tire vers le haut. » Ainsi, dans un esprit d’émulation, la plateforme valorise les centres commerciaux les plus actifs, via un système de classement par points. Les chiffres le montrent : l’effet d’entraînement est réel. Début 2021, le nombre d’actions RSE réalisées par les centres a augmenté en moyenne de 75 % par rapport à la même période en 2020.

Les 90 centres  qui ont aujourd’hui adopté la solution bénéficient parallèlement d’un autre atout : un gain de temps précieux dans leurs process de reporting RSE, avec la possibilité de mieux valoriser leurs actions en interne comme de communiquer plus précisément sur leurs engagements, par exemple dans leur rapport RSE.

Le projet s’inscrit désormais dans une démarche d’amélioration continue. Dernièrement, une section « Objectifs RSE » a par exemple vu le jour, pour permettre au groupe de suivre l’avancement des principaux axes mis en place par les centres.  « Nous avons des échanges permanents avec le siège, ainsi qu’avec les directeurs de centre pour disposer de retours de terrain et bénéficier d’idées d’amélioration afin de proposer de nouvelles fonctionnalités », précise le cofondateur. Les équipes travaillent notamment au développement de modules de communication à l’échelle locale sur les réseaux sociaux ou dans le centre commercial.

Le partenariat avec Lakaa s’inscrit dans le cadre du programme d’initiatives responsables « Ici on agit » de Carmila, dont l’un des axes est le déploiement d’animations RSE dans ses centres commerciaux.

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