Fêtes de fin d’année : comment se démarquer ?
Pour les fêtes de noël, les Français envisagent cette année de dépenser en moyenne 240 euros, et même 430 euros pour un tiers d’entre eux. Les commerçants le savent : la période est cruciale pour leur chiffre d’affaires. Pour certains secteurs comme la mode, il représente plus de 20 % de leurs ventes annuelles*. Alors, comment aborder cette période décisive ? Quelques conseils !
Mettre en place un service inédit
Jamais l’offre et la demande ne sont aussi fortes qu’entre la fin novembre et le 1er janvier. Ce contexte hautement concurrentiel est le meilleur moment pour faire preuve d’imagination pour se démarquer. Alors pourquoi ne pas profiter de cette période exceptionnelle pour proposer un service inédit à vos clients ? Organisation d’atelier-formation maquillage pour une enseigne spécialisée dans les produits de beauté, cours de cuisine dans un commerce de bouche, atelier Do It Yourself (DIY) pour les enseignes de décoration, initiation au bricolage… Des formes très variées sont envisageables, dès lors qu’un lien direct peut être établi avec les produits vendus en boutique.
Une telle opération peut être l’occasion de mettre en place un partenariat avec une enseigne proposant une activité complémentaire à la vôtre. Ainsi, un fabricant de café se rapprochera d’une marque proposant des cafetières, ouvrant ainsi aux clients de nouveaux horizons pour leurs cadeaux de Noël. Une autre possibilité est de profiter de la proximité des fêtes pour collaborer avec un organisme de bienfaisance. Exemple en Bretagne où le centre commercial Carmila de Saint-Brieuc Langueux accueille, pendant toute la période des fêtes, des bénévoles du Secours Populaire pour emballer les cadeaux des clients… Un service complémentaire pour les clients et une belle visibilité pour l’association !
Incarner l’esprit de Noël
Pour beaucoup, les fêtes de fin d’année commencent bien avant le 25 décembre. Quelle que soit votre activité, vous avez tout à gagner à repenser votre offre et l’expérience client en boutique dès maintenant. L’objectif : devenir un commerce de destination pour les fêtes. Pour faire vivre l’esprit de Noël, faites appel à votre créativité ! Décorations, illuminations, sapin, bonhomme de neige, gourmandises, boîte aux lettres du père Noël, programmation musicale… Chacune de ces solutions peut faire rêver les petits comme les grands et les emmener dans VOTRE univers (de Noël).
Proposer des cadeaux ou des offres promotionnelles
Le temps où les prix cassés étaient strictement circonscrits aux soldes est largement révolu. La période des fêtes est désormais aussi celle où les enseignes font des cadeaux à leurs clients. Bons cadeaux, réduction chez un partenaire installé à proximité, envoi de goodies (échantillon d’un nouveau produit, cartes de vœux manuscrites, etc.)… Les possibilités sont nombreuses. Et proposer des offres promotionnelles sur le volume est une solution très efficace pour augmenter le panier moyen.
Miser sur l’omnicanal et le click & collect
Dernier point, et non des moindres : pour réussir à tirer son épingle du jeu, il faut penser omnicanalité ! En particulier à une période de l’année où ils sont très sollicités par les commerçants, vos clients sont en quête d’une expérience d’achat qui va faire la différence. Comment ? Grâce à un parcours client simplifié et une expérience d’achat unifiée quel que soit le canal. Exit l’opposition en ligne / hors ligne : tirez parti de l’incroyable complémentarité des deux en mettant en place des campagnes de communication en ligne, un service de vente à distance avec livraison, le click and collect, la commande en magasin pour les articles en rupture de stock, le retour physique des articles achetés en ligne, etc.
Autant de services qui permettront au client d’apprécier la simplicité des achats qu’il effectue dans vos points de vente (ou sur votre site internet)… et de se rappeler de vous au moment des courses de dernière minute qui se font en grande majorité en magasin !
