Les marques renouent le contact avec leurs clients grâce aux road shows

Visibilité, notoriété et impact

Qu’il s’agisse de soutenir un temps fort de l’année, d’accompagner le lancement d’un produit, ou encore d’inciter à un achat immédiat, nombreuses sont les occasions d’organiser une tournée – aussi appelée « road show ». Organisée en plusieurs lieux sur une durée de plusieurs jours, semaines ou mois, cet événement dynamique permet d’offrir à la marque qui le met en place une visibilité nationale, doublée d’une communication locale puissante, avec un impact direct sur la clientèle et sur les ventes.

En fonction de ses objectifs et de ses produits, de nombreuses périodes de l’année peuvent se prêter à ces opérations. Si cette rentrée 2020 apparaît comme le moment idéal, parce qu’elle permet, après plusieurs mois de séparation, de repartir à la rencontre des clients, elle n’est pas le seul moment opportun. « Les centres commerciaux, d’autant plus lorsqu’ils hébergent un hypermarché, ont l’avantage de générer un flux de clients très régulier. A cela s’ajoutent des périodes de pointe, pendant lesquelles des animations commerciales et saisonnières attirent d’autant plus de clients », explique Olivier Bernasconi, Responsable Développement Événementiel chez Carmila Event. Preuve, s’il en fallait, que prévoir une étape de sa tournée dans un centre commercial est une stratégie gagnante.

Bénéficier d’une connaissance pointue de la zone de chalandise

À la différence du centre-ville, le centre commercial a l’avantage de proposer en un même lieu tout un ensemble de commerces, de services et de loisirs. Cela en fait un véritable lieu de vie où les clients sont amenés à rester et bénéficier d’une expérience shopping optimisée. Au travers des animations, des jeux concours et des réseaux sociaux, ils entretiennent une relation privilégiée de proximité avec les clients situés dans leur zone de chalandise, permettant ainsi de mieux les connaître, ainsi que leurs attentes. « Ce sont toutes ces données qui nous permettent de bien conseiller une marque dans le choix de sa tournée, en ligne avec les objectifs qu’elle se fixe, explique Olivier Bernasconi. De plus, le second atout non négligeable d’un centre commercial est qu’il constitue un environnement de consommation directe. La marque qui vient à la rencontre de ses clients est généralement présente à proximité. Que cela soit en hypermarché, en galerie marchande ou encore à proximité de la zone de chalandise du centre. Cette maîtrise du parcours d’achat de proximité permet de mesurer rapidement l’efficacité d’un événement ».

Proposer une expérience inédite

C’est pour toutes ces raisons que de nombreuses marques ont décidé de s’y adonner. Parmi celles-ci, Orange repart pour la troisième année consécutive en tournée pour présenter son offre fibre et sa maison connectée, Le Petit Marseillais a lancé une opération « On se mouille pour la planète » afin de présenter ses nouveaux produits bio, et Ker Cadelac travaille la notoriété de ses produits et de sa marque par le biais de plusieurs jeux-concours.

Au-delà des marques, plusieurs agences spécialisées travaillent avec Carmila Event pour concevoir des road shows hors du commun. Parmi celles-ci : Globe, Havas Events, Keemia, Quadriplay, Strada Marketing, sont notamment des agences spécialisées dans ce type d’animations. Durant tout le mois de septembre et octobre, c’est l’agence RevolutionR, avec la régie Next Media Solutions, qui a choisi de travailler en exclusivité avec Carmila Event pour organiser la tournée 2020 de La Banque Postale Financement, filiale de La Banque Postale. En organisant « Sur la route de vos projets » en partenariat avec RMC Découverte, My Cuisine et 01net, La Banque Postale Financement présente ainsi sa « Maison des projets » : un concept permettant aux clients de découvrir, à travers des expériences conviviales, ses offres de crédit et micro-crédit dédiées durant la tournée pour concrétiser leurs projets (refaire leur intérieur, changer de voiture, réaliser un voyage, acheter des produits HighTech…). À chaque étape, des ambassadeurs et experts issus des univers de la décoration, de la cuisine ou encore de l’auto-moto sont présents afin d’apporter conseils et astuces aux visiteurs. Parmi eux, l’ancien candidat de Top Chef Guillaume Pape, la chroniqueuse TV Jessica Venancio, le bloggeur et motard passionné ayant déjà fait plusieurs fois le tour du monde en deux roues Laurent Cochet ou encore la cuisinière et animatrice Babette de Rozières. À leurs côtés, les conseillers financiers de La Banque Postale Financement, filiale de la Banque Postale, proposent accompagnement personnalisé et conseils avisés.

Plus qu’un simple outil de vente, le road show permet ainsi de renouveler l’expérience client, tout en faisant croître la notoriété de sa marque et de ses offres. Et en cette période particulière, renouer le lien avec ses clients est plus que jamais une nécessité !