Les news du Smart Shopping par Carmila Les news du Smart Shopping par Carmila
Les news du Smart Shopping est un media conçu par Carmila pour les retailers.
Décryptages, tendances, dernières innovations digitales, conseils d'experts et initiatives locales : retrouvez toutes les bonnes pratiques marketing au service de la performance des points de ventes.
Les news du Smart Shopping est un media conçu par Carmila pour les retailers. Décryptages, tendances, dernières innovations digitales, conseils d'experts et initiatives locales : retrouvez toutes les bonnes pratiques marketing au service de la performance des points de ventes.

Participez au Carmiday, le rendez-vous incontournable des professionnels du retail

Jeudi 23 septembre de 9h à 16h

Les secrets du succès de Normal : entretien avec Torben Mouritsen, PDG de l’enseigne

Normal, un concept store qui propose des articles normaux à des prix anormaux, a ouvert ses portes pour la première fois à Silkeborg, au Danemark, en 2013. Depuis, l’enseigne n’a cessé de se développer ; elle a ouvert son vingt-troisième magasin en France en janvier 2021, après s’être implantée pour la première fois dans l’Hexagone en 2019. Nous avons rencontré Torben Mouritsen, PDG de Normal, afin de discuter des secrets qui se cachent derrière la réussite de ses magasins.

Enseigne normal - PDG Torben Mouritsen
Pouvez-vous nous expliquer le concept des magasins « Normal » ? Nous souhaitions réduire l’incohérence des prix constatés sur les produits d’entretien ménager et d’hygiène personnelle ; l’idée était de créer un magasin proposant ces articles à des prix bas et fixes. Nous avons deux missions : tout d’abord, nous voulons que nos clients puissent accéder à l’ensemble de nos produits – ménage, hygiène, cosmétiques ou même confiseries – à des prix inférieurs à ceux du marché. Ensuite, nous avons pour ambition de créer une expérience d’achat ludique et audacieuse. Il nous semble essentiel de proposer quotidiennement aux clients de nouveaux produits ; c’est pourquoi nous ajoutons plus d’une centaine de nouveaux articles à notre offre chaque semaine. Il ne s’agit pas de choses que l’on peut trouver à proximité de chez soi ; on reconnaîtra peut-être des produits découverts en vacances, ou qui s’inscrivent dans les dernières tendances. Dans tous les cas, il y aura un élément de découverte, de surprise. Quelle est la force de votre marque ? Comment expliquez-vous son succès ? Notre succès repose sur une stratégie simple mais efficace : nous plaçons nos clients au cœur de notre concept. L’expérience client est primordiale pour nous – nous respectons donc l’opinion de nos clients, nous…

Cet article est réservé à nos abonnés, abonnez-vous à la newsletter gratuite et mensuelle des News du Smart Shopping.

À lire aussi
 

30 % de la population mondiale est aujourd’hui âgée de moins de 21 ans. Dans...
 

Depuis le début de la crise sanitaire, les attentes des consommateurs évoluent de plus en...
 

90 % des Français choisissent un restaurant grâce aux informations qu’ils ont trouvées en ligne....