Soirée VIP, ou comment développer son CA et sa fidélisation en magasin grâce aux outils drive-to-store
Les soirées VIP renouvellent en profondeur l’expérience client en centre commercial. Pour les enseignes, c’est donc une excellente opportunité d’engager la clientèle existante et de recruter de nouveaux clients ! Retour sur les actions in-stores menées par les boutiques Cache-Cache (Orléans), Mango (Hérouville) et Oliphil (Pau), toutes amplifiées par Carmila grâce aux outils digitaux du Kiosque.
L’objectif : Proposer une expérience client unique en boutique
Défilé de mode, spectacle ou encore cocktail : associées à des promotions attractives, les soirées VIP créent une expérience client unique dans les magasins hébergés par les centres commerciaux Carrefour. La finalité de ce type de soirée privée est multiple. Tout d’abord les enseignes mobilisent et fidélisent leur clientèle locale autour d’un évènement fédérateur. Avec des conséquences positives sur l’embasement et la qualification de leur base de données. Autre objectif évident : le recrutement de nouveaux clients.
Les soirées privées créent par ailleurs de nouveaux temps forts privilégiés dans la saison, en complément des Black Friday, fêtes de fin d’année, soldes traditionnelles… Tout en offrant une expérience d’achat repensée par l’émotionnel et l’humain, très appréciée des participants. Grâce à cet effet plaisir en magasin, les enseignes sortent d’une logique purement promotionnelle en tissant des liens renforcés avec leurs clients. Pour les enseignes, les soirées VIP sont également une excellente occasion d’engager au mieux les collaborateurs et la force de vente.
Pour atteindre au mieux tous ces objectifs, Carmila met à disposition des commerçants tous les outils nécessaires, de l’événementiel in-store (ou en magasin) à la communication. Mais surtout, pour optimiser la performance des soirées VIP, le Kiosque déploie une caisse de résonnance omnicanale inédite, via notamment l’activation de l’écosystème digital local des centres.
Le dispositif : un événement unique intégré à une campagne omnicanale
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Des campagnes digitales drive-to-store
Pour faciliter le recrutement de nouveaux clients lors des soirées VIP, les équipes marketing de Carmila peuvent actionner d’efficaces campagnes drive-to-store grâce à l’exploitation des bases de données des centres. Illustration à la boutique Mango du centre Carrefour Hérouville. L’enseigne a organisé une soirée VIP avec défilé de mode, chanteur et dj… Pour faire la promotion de cet événement exceptionnel en boutique, les équipes du Kiosque ont activé la base de données locale du centre avec une campagne digitale complète : Google Display Network, Store Visit et Facebook Ads, associée à une campagne d’emailings à l’ensemble des clients du centre.
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Les réseaux sociaux, des leviers d’engagement pour les clients
Pour la promotion des soirées, les enseignes bénéficient du rayonnement de la page Facebook des centres Carmila. En mai 2018, la marque associée au rugby Oliphil organisait ainsi un cocktail en boutique associé à une promotion de -40% sur une sélection de produits. Outre un relai puissant sur la page Facebook du centre commercial Lescar de Pau, avec des posts sponsorisés pour atteindre un maximum d’internautes, l’événement a bénéficié de visibilité in-mall grâce à l’activation de totems digitaux.
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Des synergies dans le centre
Une soirée VIP permet de fédérer les commerçants de chaque centre. Carmila offre ainsi la possibilité d’inviter l’ensemble des salariés du centre commercial lors d’une soirée. Des co-branding entre différentes enseignes peuvent être également imaginés. A Mango (Hérouville), les invités ont bénéficié des services d’un bar à ongles et d’un coiffeur du centre lui-même. A Cap Saran, c’est un restaurateur du centre qui a pris en charge le buffet.
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Un soutien événementiel permanent
Si besoin, les équipes des centres commerciaux proposent un support événementiel : théâtralisation des boutiques (tapis rouge, habillage éphémère), services traiteur (via Carrefour traiteur) pour les buffets ou les cocktails, ou encore hôtesses, animateurs ou service de sécurité. Un pack événementiel très complet.
Le Bilan : une hausse notable du trafic et du chiffre d’affaires
Une soirée VIP relayée de manière efficace génère des résultats faciles à mesurer. C’est ce qu’illustre notamment le chiffre d’affaires de la soirée Cache Cache au centre commercial Cap Saran à Orléans : l’objectif initial a été dépassé de 98%. Ce résultat a permis de générer un surcroit de 10% de chiffre d’affaires sur le mois et de placer la boutique en tête de son réseau régional ! L’impact sur le trafic en magasin est également affecté. Grâce la présence de la célèbre influenceuse Noholita, la soirée Mango au centre commercial Carrefour d’Hérouville a fait doubler la fréquentation sur la journée. Enfin, une soirée VIP a des conséquences positives sur la satisfaction client … Avec des retombées locales très positives sur l’image de marque : les clients satisfaits se transforment en ambassadeur naturel de la marque … Notamment en relayant leurs photos de l’événement sur les réseaux sociaux !
Les chiffres clés : soirée Cache Cache de Cap Saran
Le mot de l’enseigne
Mélanie Blettery, responsable de la boutique Cache Cache au centre commercial Carrefour Cap Saran
« Ces événements, nous les attendons avec impatience toute l’année. Nous y retrouvons nos clientes les plus fidèles, et un lien se tisse avec elles. Dans ces moments privilégiés, elles sont particulièrement demandeuses d’accompagnement, elles redoublent d’exigence. Nous pouvons alors prendre le temps de nous recentrer sur ce qui constitue le cœur de notre métier : le conseil. C’est un pur moment de plaisir. Et question efficacité commerciale, c’est impressionnant. Nous réalisons plus de 90% du chiffre d’affaires de toute la journée, en une seule soirée. Pas mal pour un beau moment de convivialité ! »
