Orange en tournée pour son offre fibre
Afin de présenter son offre très haut débit sur l’ensemble du territoire, Orange a organisé une tournée nationale dans 28 centres commerciaux partout en France, dont 14 centres commerciaux Carmila. Retour sur une opération de notoriété réussie, fondée sur des stands d’expérience en galerie marchande.
L’objectif : faire connaître l’offre « Fibre » d’Orange
La fibre optique se déploie de plus en plus largement sur le territoire français et Orange veut le faire savoir. C’est la raison pour laquelle l’opérateur historique a lancé une tournée dans 28 centres commerciaux en France dont la moitié étaient des centres commerciaux Carmila, afin de présenter les bénéfices de l’offre de très haut débit aux territoires récemment raccordés. Une campagne de notoriété menée avec le Kiosque, les solutions de marketing digital local de Carmila, et placée sous le signe de la convivialité et du numérique.
Le dispositif : Des stands éphémères multimédia « comme à la maison »
Un large maillage du territoire
Du 17 mai au 29 juin, des stands brandés aux couleurs d’Orange ont été installés dans les allées centrales de 14 centres commerciaux, répartis sur tout le territoire hexagonal (Cité Europe, Mont-Saint-Aignan, Aix-en-Provence, Cap Saran, Hérouville, Nevers Marzy, Wasquehal, Saint-Brieuc, Vitrolles, Vénissieux, Vannes, Saint-Egrève, Châlons-en-Champagne, Laval). Le stand avait vocation à divertir les visiteurs, puis à les rediriger dans la boutique Orange du centre. Pour maximiser l’impact de la campagne, les équipes de Carmila ont d’ailleurs sélectionné des emplacements à fort passage au cœur des galeries.
Une expérience vaut mille mots
Un mot d’ordre dans le cadre de l’installation de ces corners : avoir le sentiment d’être « à la maison ». Ainsi, l’opérateur a décidé de proposer une expérience en trois parties. Dans la première, les visiteurs ont pu profiter d’un instant de détente dans le salon aménagé pour l’occasion. Dans le second espace, des tablettes tactiles ont été mises à disposition en libre accès pour que chacun puisse tester la rapidité de connexion proposée par l’opérateur ou vérifier son éligibilité à la fibre optique. Enfin, les enfants ont pu profiter d’activités spécialement conçues pour eux afin de permettre aux parents d’échanger sereinement avec les animateurs présents sur le stand.
Un accompagnement complet en communication
Pour optimiser la notoriété de l’opération, Orange a pu compter sur une campagne de communication « online » et « offline » orchestrée par les centres commerciaux Carmila. Côté digital, Carmila a misé sur les réseaux sociaux, en proposant des posts relayés sur les pages Facebook et Instagram des centres concernés ainsi qu’une campagne Facebook sponsorisée. Certains posts ont d’ailleurs été sponsorisés pour maximiser la portée du dispositif. Enfin, sur la base des adresses mails que possèdent les centres, une vaste campagne d’e-mailing annonçant l’opération a été mise en place. Plus de 308 000 mails ont ainsi été envoyés.
Côté physique, des totems et des stickers géants ont incité les clients de passage à découvrir les bénéfices de la Fibre Orange.
Bilan : Une campagne efficace de Web to store
Après une première opération réussie avec Carmila à Noël, Orange a souhaité réitérer l’expérience avec cette grande tournée. L’opérateur s’est réjoui des résultats de l’opération, ainsi que de l’accompagnement offert par Carmila notamment sur le volet de la communication. Selon les mesures de Carmila, qui peut détecter dans ses centres les smartphones des clients exposés aux publicités déployées, le dispositif de communication a en outre permis de générer plus de 12 500 visites en plus dans les centres.
